En MZ Import nos comprometemos con la calidad, la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, todos nuestros productos cuentan con respaldo legal y procesos claros para gestionar garantías, cambios y devoluciones.
1. Garantías generales (aplican para todos los productos)
- Mal funcionamiento: 10 días calendario desde la recepción del pedido.
- Pedido roto o dañado: 10 días calendario desde la recepción.
- Pedido incompleto: 10 días calendario desde la recepción.
- Orden diferente a la solicitada: 10 días calendario desde la recepción.
Requisitos:
- Presentar factura o comprobante de compra.
- El producto debe conservar su empaque original, sin uso y en perfecto estado.
- En caso de perfumes, no deben haber sido abiertos ni usados.
- Accesorios y prendas deben conservar etiquetas y no mostrar señales de uso.
2. Derecho de retracto
Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
- Los costos de envío por devolución en este caso serán asumidos por el cliente.
Garantía específica para Motos y Carros Eléctricos para Niños
1. Garantía por defecto de fábrica o sistema eléctrico (1 mes)
Cubre fallos de fabricación o funcionamiento anómalo del sistema eléctrico durante los primeros 30 días calendario.
Requisitos:
- Presentar factura de compra.
- Producto en su empaque original, con todos los accesorios y manuales.
- No aplica si hay evidencia de mal uso, golpes, humedad, sobrecarga o intervención no autorizada.
2. Cambio por producto trocado (10 días)
Si el producto recibido no corresponde al modelo, color o especificación solicitada, el cliente podrá solicitar el cambio dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega.
Requisitos:
- Producto sin uso, en perfecto estado y con empaque original completo.
- Presentar factura de compra.
- Los costos de envío serán asumidos por MZ Import si el error fue nuestro.
Términos y condiciones adicionales
- La garantía no cubre desgaste natural, daños por uso indebido, accidentes, humedad, sobrecarga o modificaciones.
- Para iniciar cualquier proceso, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención, enviar evidencia (fotos o videos) si se solicita, y garantizar el correcto embalaje del producto en caso de devolución.
- MZ Import se reserva el derecho de modificar estas políticas, notificando los cambios a través de sus canales oficiales.